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대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 보일러 제조를
전문적으로 하는 대성산업의 대표적 계열사로, 고객 만족의 최전선에서 서비스를 제공하고 있는 대리점의
노고를 치하하고, 서비스 품질 향상을 독려하기 위해 ‘서비스
우수대리점’ 시상을 진행했다고 밝혔다.
이번 시상의 주인공은 ‘수원서부대리점’이다. 해당 대리점은 대성쎌틱의 엄격한 서비스 평가 기준을 통과하며 최상위 등급인
‘플래티넘(Platinum)’ 등급을 획득하는 영예를 안았다.
■ ‘97점 이상 연속 달성’…까다로운 기준
통과
대성쎌틱의 ‘플래티넘 등급’은 전국 수많은 대리점
및 판매점 중 극소수만이 도달할 수 있는 최고 권위의 서비스 인증이다. 선정 기준은 매우 엄격하다. 단순한 일회성 평가가 아닌, 고객 서비스 만족도 점수를 97점 이상 연속 달성해야만 부여된다. 이는 기술 전문성은 물론 ▲응대 친절도 ▲서비스 신속성 ▲문제
해결 역량 ▲사후 관리 등 전 영역에서 탁월한 품질을 지속적으로 유지했음을 의미한다.
본사는 수원서부대리점을 ‘서비스 우수대리점’으로
공식 인증했다. 해당 인증은 엄격한 평가 기준을 통과한 대리점에만 부여되는 것으로, 대성쎌틱의 서비스 품질 관리 체계를 상징한다.
■ 신뢰와 만족을 연결하는 선순환 구조
‘서비스 우수대리점’ 선정은 단순한 시상을 넘어 고객 경험의 질적 향상으로 이어진다.
플래티넘 인증패가 부착된 대리점은 고객에게 명확한 신뢰 지표로 작용하며, 이는 브랜드 신뢰도
제고와 고객 충성도 상승으로 자연스럽게 연결된다.
특히 수원서부대리점은 향후 타 대리점주를 대상으로 서비스 관리 노하우를 공유하는 교육 프로그램 강사로 활동할 예정이다. 현장의 실제 성공 사례를 공유함으로써 브랜드 전반의 서비스 수준을 한 단계 끌어올린다는 계획이다.
■ 정기 모니터링 기반 ‘지속 가능한 품질 혁신’
대성쎌틱에너시스는 고객 만족 극대화를 위해 체계적인 관리 시스템을 운영하고 있다.
사후 서비스에 그치지 않고, 다양한 채널을 통한 정기 모니터링 시스템을 가동해 고객의 목소리를
실시간으로 수집하고 이를 서비스 개선에 즉각 반영하고 있다.
대성쎌틱에너시스 관계자는 “수원서부대리점의 플래티넘 등급 선정은 현장에서 고객 불편을 최소화하기 위해 끊임없이 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 우수 대리점에 대한 적극적인 지원과 엄격한 품질 관리를 통해 대한민국 어디서나 동일한 최고 수준의
서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
[참고] 대성쎌틱에너시스 서비스 등급제
‘서비스 등급제’는 대리점의 전문성과 서비스 품질을 객관적 지표로 평가해 등급을 부여하는
제도다.
최상위 ‘플래티넘’ 등급을 포함해 단계별로 관리되며, 이를 통해 전국 서비스 네트워크의 표준화된 고품질 서비스를 유지하는 것을 목표로 한다.
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