자주하는 질문 (FAQ)

질문    온도조절은 어떻게 하나요?
답변
전기온수기 전면 또는 하단에 있는 온도조절기 다이얼을 돌리시면, 최소 35℃에서 최고 75℃로 설정이 가능합니다.
최고 온도로 사용하시는 것보다는 60℃에서 65℃로 설정 후, 사용하시면 제품을 오래도록 사용하시는데 도움이 됩니다.
질문    온수기 제품 외부에서 누수가 되요.
답변
온수기 제품 외부에서 누수가 되는 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

- 온수기 연통이음매 내로 누수가 되면 <시공상의 하자>이오니 시공업자에게 점검을 의뢰해 주십시오.
- 온수기와 연결된 배관에서 과다 누수가 발생 시는 직수밸브를 잠가 주십시오.
  직수밸브를 잠궈도 누수가 되면 수도계량기의 밸브를 잠그시고 시공상의 하자이오니 <시공업자>에 점검을 의뢰해 주십시오.
- 콘덴싱제품의 경우 응축수호스가 온수기 또는 하수구에서 이탈되었는지 확인해 주십시오. 
  온수기와 응축수 호스 연결부분에서 누수가 될 경우 케이블타이 또는 밴드로 조여 주십시오. 
- 응축수 호스 끝 부분이 하수구에서 이탈되었을 경우  하수구내로 삽입해 주십시오. 
- 응축수 호스에서 물이 나오는 것은 정상적인 것이니 그대로 사용해 주십시오.
질문    온수기 제품에서 누수가 되요.
답변
온수기 제품에서 누수가 될 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

온수기 몸체에서 누수가 되는 경우에는 직수밸브를 잠그시고 전원코드를 빼신 후,
당사 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시기 바랍니다.
질문    온수 사용 시 녹물이 나와요
답변
온수사용 시 녹물이 나오는 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

온수사용 시 수전에서 녹물이나 이물질이 나온다면 가까운 설비점에서 수도배관 또는 수전 점검을 받으셔야 합니다. 
온수기 내부에는 부식으로 녹물이나 이물질을 발생시킬 부품이 없습니다. 
보일러 문제가 아닌 노후된 배관이나 부식될 수 있는 배관재질로 인해 녹물이 발생될 수 있습니다.
질문    뜨거운 온수가 안 나오고 찬물만 나와요.
답변
뜨거운 온수가 안 나오고 찬물만 나올 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

- 온도조절기 전원이 켜져 있는지 확인해 주십시오.
  만약, 전원이 꺼져 있다면 전원을 켜주세요.
- 온수기의 전원플러그가 콘센트에 꽂혀있는지 확인해 주십시오. 
  전원플러그가 꽂혀있지 않으면 꽂아 주십시오.

위 조치를 취하였는데도 온수가 나오지 않을경우에는 당사 콜센터 1588-8577로 연락하시어 점검을 받으시기 바랍니다.
질문    온수를 틀었을 때 물이 나오지 않아요.
답변
온수를 틀었을 때 물이 나오지 않을 경우 다음의 사항을 확인해 주십시오.

- 단수가 되었는지 확인해 주십시오. 
  또한, 직수밸브 또는 수도계량기가 닫혀있는지 확인해 주십시오. 
  닫혀있으면 밸브손잡이를 배관과 같은 방향으로 위치시켜 밸브를 열어 주십시오.
- 직수/온수배관이 동결되면 물이 나오지 않을 수 있습니다. 
  헤어드라이기 또는 열풍기를 이용하여 배관을 녹여 주십시오.
  수도꼭지를 열어놓고 물이 나올 때까지 배관을 가열하면 됩니다.

위 조치를 취하였는데도 온수가 나오지 않을 경우에는 당사 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시기 바랍니다.

질문    온수가 뜨겁게 나오지 않아요.
답변
온수가 뜨겁게 나오지 않을 경우 다음의 사항을 확인해 주십시오.

- 온도조절기의 온수온도 설정이 낮을 경우 온수온도 설정을 높게 설정해 주십시오.
- 수압이 센 경우 온수온도가 낮을 수 있습니다. 수압을 조절해 주세요.
- 겨울철에는 직수 수온이 낮아 여름보다 출탕온도가 낮아질 수 있습니다.

상기 조치 후에도 온수온도가 낮으면 당사 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시기 바랍니다.
질문    A2(온도센서 고장)이 무엇인가요?
답변
에러코드 [A2]에러는 온도센서 고장입니다. 

온수매트 보일러의 전원을 제거한 후, 당사 콜센터 1588-8577에 전화하시어 점검을 받으시기 바랍니다.
질문    배기가스 냄새가 나요
답변
배기가스 냄새가 나는 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

 - 배기가스 냄새가 나면 바로 사용을 중지하고 가스중간 밸브를 잠그고, 
   창이나 문을 열어 환기를 시킨 후 아래 단계에 따라 조치를 바랍니다.
 - 창문이 열려있거나 외기와 통하는 통로가 있어 배기가스가 실내로 유입여부를 확인해 주십시오.
   만약, 배기가스가 유입되면 창문을 닫거나 외기통로를 차단해 주십시오.
 - 연통이 빠지지 않았나 이음매를 확인해 주십시오. 
   이음매에서 연소가스가 나오면 시공업자에게 점검을 의뢰해 주십시오.
 - 연통이 막혀 있는지 확인해 주십시오. 
   연통이 막혀있으면 시공업자에게 점검을 외뢰해 주십시오.
 - 응축수트랩에서 연소 시 연소 공기가 나오는지 확인하시고 나오면
   당사 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시기 바랍니다.
질문    온수기 제품 외부에서 누수가 되요
답변
 온수기 제품 외부에서 누수가 될 경우 다음과 같은 사항을 확인해 주십시오.

- 온수기 연통이음매 내로 누수가 되면 <시공상의 하자>이오니 시공업자에게 점검을 의뢰해 주십시오.
- 온수기와 연결된 배관에서 과다 누수가 발생 시는 직수밸브를 잠가 주십시오. 
  직수밸브를 잠궈도 누수가 되면 수도계량기의 밸브를 잠그시고 시공상의 하자이오니 <시공업자>에 점검을 의뢰해 주십시오.
- 콘덴싱제품의 경우 응축수호스가 온수기 또는 하수구에서 이탈되었는지 확인해 주십시오. 
  온수기와 응축수 호스 연결부부에서 누수가 될 경우 케이블타이 또는 밴드로 조이십시오.
- 응축수 호스 끝 부분이 하수구에서 이탈되었을 경우  하수구내로 삽입해 주십시오. 
- 응축수 호스에서 물이 나오는 것은 정상적인 것이니 그대로 사용해 주십시오.